Politique de remboursement

Chez 4Handle, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un article ou demander un remboursement. Cette politique de retour et de remboursement décrit en détail nos conditions et procédures pour garantir une expérience sans tracas.

1. Conditions Générales

1.1 Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

1.2 État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.

1.3 Preuve d'Achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter tout retour ou remboursement.

1.4 Autorisation de Retour : Tous les retours doivent être préalablement autorisés par notre service client avant d'être expédiés.

2. Produits Non Éligibles

2.1 Produits Personnalisés : Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

2.2 Produits Hygiéniques : Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d'oreilles, etc., ne sont pas éligibles au retour.

2.3 Produits Périssables : Les articles périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés.

2.4 Cartes Cadeaux : Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

3. Processus de Retour

3.1 Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@4handle.com. Incluez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, des photos de l'article.

3.2 Instructions de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de retourner vos articles, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si applicable.

3.3 Expédition de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Veuillez utiliser un service de suivi pour l'expédition de retour, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

3.4 Réception et Inspection : Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté pour vérifier son état. Nous vous informerons par e-mail de la réception et de l'approbation ou du rejet de votre retour.

4. Remboursements

4.1 Validation des Retours : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

4.2 Mode de Remboursement : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

4.3 Retards de Remboursement : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre du temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@4handle.com.

5. Échanges

5.1 Produits Défectueux ou Endommagés : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@4handle.com avec les détails et des photos du produit.

5.2 Processus d'Échange : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions pour retourner le produit défectueux ou endommagé. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous expédierons l'article de remplacement.

6. Exceptions et Considérations Spéciales

6.1 Ventes Finales : Les articles en solde ou en liquidation ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut ou de dommage.

6.2 Cadeaux : Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par e-mail.

6.3 Offres Spéciales et Produits Promotionnels : Les produits achetés lors de promotions spéciales ou en tant que parties d'offres groupées peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques. Veuillez vous référer aux termes et conditions spécifiques de ces offres pour plus de détails.

7. Politique de Retour Internationale

7.1 Expéditions Internationales : Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, y compris les taxes, droits de douane et autres frais applicables.

7.2 Temps de Traitement : Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps pour être traités. Nous vous informerons dès réception et inspection de l'article retourné.

8. Garantie de Satisfaction

Chez 4Handle, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à contact@4handle.com pour que nous puissions résoudre votre problème de la meilleure façon possible.

9. Annulation de commande et Droit de rétractation

9.1 Annulation immédiate (Libre-service) : Vous disposez d'un délai strict de 10 minutes après votre achat pour annuler votre commande en toute autonomie. Cette démarche s'effectue directement depuis votre espace client à l'adresse suivante : https://account.4handle.com. Dans ce cas, la commande est instantanément annulée et intégralement remboursée.

9.2 Droit de rétractation et Production : Passé ce délai de 10 minutes, votre commande est automatiquement transmise à notre atelier et le processus d'impression et de fabrication sur demande est enclenché. Une fois la production lancée, il devient techniquement impossible d'interrompre ou d'annuler le processus.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous conservez l'intégralité de votre droit de rétractation (valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis). Si vous changez d'avis après le lancement de la production, il vous suffira d'enregistrer votre demande de retour sur https://account.4handle.com à la réception du colis, puis de nous renvoyer l'article (neuf et non porté) à vos frais, selon les modalités de notre politique de retour.